愿美用户服务协议

本协议是您(也称“用户”)与愿美客户端软件(以下简称“本客户端”)所有者(以下简称“愿美”)之间就愿美服务等相关事宜所订立的协议,请您仔细阅读本注册协议,您点击“注册”按钮后,即视为已完全同意并接受本协议并愿受其约束,本协议即构成对双方有约束力的法律文件;您若不同意本协议的任何条款,请不要点选“注册”,也不要使用本客户端提供的服务。您应承诺享有履行本协议的资格和能力;如您是未成年人,您还应要求您的监护人仔细阅读本协议,并取得他/他们的同意。

一. 定义

服务:指由愿美所有、控制和运营的,可在电脑、移动终端等各种设备上运行的软件、内容和数据资料。包括但不限于文本、图片、音频、视频、软件等信息和资料。

二.账户的注册和使用

(1)您可以通过注册账户的方式使用本客户端的服务。如果您按本客户端要求提交信息和资料,并且注册成功,愿美将分配给您一个账户。您可以使用和管理您的账户,并随时修改、更新您的注册资料。您有义务保证所提供的资料信息真实、完整、有效、并在最新状态。您应在资料信息发生变更后,及时进行更新。

(2)您的注册账户归属愿美所有,您拥有使用权。该账户不可变更,不可转让、不可借用或租用、不可赠与、不可继承。您不得违反本协议约定将您的账户用于本协议约定以外的其他目的。否则,愿美有权随时单方限制、中止或终止向您提供本协议项下产品和服务。

(3)您应对您账户下发生的一切活动(包括但不限于享受本客户端免费服务或购买付费服务等)承担全部法律责任,无论该活动是由您本人进行,还是由您授权的第三方实行的,您均应承担全部责任。

(4)您所注册的账号是您登录及使用本客户端项下服务的唯一凭证。您应妥善保管、正确和安全地使用账户信息(包括但不限于账号及密码)等信息。因您保密措施不当或您的其他行为,致使密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果,均由您自行承担。

(5)在合理怀疑或有证据证明,因您的作为或不作为而可能损害愿美或任意第三方的合法权益的情况下,愿美有权拒绝向您提供服务,并中止或终止您对账户的使用,也可以同时或随后注销您的账户。对此愿美将不承担任何法律责任。

三.用户同意

(1)您保证具备履行本协议项下义务和享有本协议项下权益的资格和能力。您声明并保证尊重愿美和其他用户的合法权益,不贬低愿美的商誉以及产品和服务的声誉。

(2)您声明并保证在使用本客户端的产品和服务时不会违反任何法律、法规、条例或规章 (包括但不限于关于规范互联网站、互联网信息、不正当竞争的法律、法规、条例或规章) 或危害网络安全、损害第三方合法权益之行为。

(3)愿美保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。

(4)您声明并保证不会删除、隐匿或改变本客户端的产品和服务中显示或其中包含的任何知识产权或其他所有权声明;不会以任何方式干扰或企图干扰愿美及其产品和服务的正常运行,或者制作、发布、传播可能造成前述后果的工具、方法等。

(5)您声明并保证您使用本客户端产品和服务以及第三方产品和服务,和/或通过本客户端的产品和服务进行发布拥有合法权利内容的时候,应遵循诚实信用原则,尊重社会公德,不损害社会公共利益。您应保证:

5.1 您不会发布、传播、提供含有任何政治、宗教迷信、淫秽、色情、不道德、欺诈、诽谤、侮辱等内容。您发布的内容不会侵犯任何法律法规或第三方的任何权利,如因您发布的内容导致愿美或其他第三方遭受损失的,您应承担全部责任。

5.2 不得利用本客户端从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动。

5.3 不得教唆他人从事本条所禁止的行为。

5.4 不得利用在本客户端注册的账户进行牟利性经营活动。

5.5 您的行为真实、合法、准确、完整。您不得损害愿美和他人的合法权益,不得妨碍愿美和第三方行使权益。

5.6 您就您发布的内容(若其中涉及的第三方知识产权,您应拥有合法的授权和转授权),在此不可撤销的授予愿美全球范围内的免费的、无期限的、非排他的、可转让和可分/转授权的使用许可。愿美及与愿美合作的第三方,可以不受限制地在愿美的产品和服务或合作的产品和服务中免费使用、传播,并供用户以浏览、下载等方式使用您发布的内容。

5.7 您明确理解并同意,您通过本客户端使用第三方的产品和服务时,应仔细阅读本客户端上第三方产品和服务的内容、谨慎选择并与第三方单独签署相应的使用协议以保障您个人的合法权益,并严格按照协议的约定履行。如因您使用第三方的产品和服务引发的任何纠纷,您应自行解决并承担由此引发的全部责任,愿美对此不承担任何责任。

5.8 您同意,愿美拥有通过邮件、短信电话等形式,向在本客户端注册、购买的用户发送订单信息、促销活动等告知信息的权利。

5.9 您必须自行准备如下设备和承担如下开支:

上网设备,包括并不限于电脑或者其他上网终端、调制解调器及其他必备的上网装置;

上网开支,包括并不限于网络接入费、上网设备租用费、手机流量费等。

您声明并同意愿美可指定第三方成为本协议的受益人,并有权直接履行和享受本协议项下权利。

四.服务内容及双方权利义务

(1)您可以通过本客户端提交的咨询信息和通过预约本客户端平台特定医生(以下简称“医生”)的方式进行线上咨询(以下简称“咨询服务”),咨询的交互主体为您和医生。您必须在注册时,详细阅读本客户端使用说明信息,并严格按要求操作。在个人信息部分必须提供真实的用户信息。一旦发现您提供的个人信息中有虚假,愿美有权立即终止向您提供的所有服务,并冻结您的账户,有权要求您赔偿因提供虚假信息给医生及愿美造成的损失。

(2)本客户端上的服务价格、数量、能否提供服务等信息随时可能发生变动,愿美不作特别通知。本客户端显示的信息可能会有一定的滞后性或差错,对此情形您知悉并理解,并不会因此追究愿美的任何法律责任。

(3)除法律另有强制性规定外,您知悉并同意:本客户端上愿美展示的服务和价格等信息仅仅是要约邀请,您下单时须填写您希望购买的服务数量、价款及支付方式、联系人、联系方式、联系地址(合同履行地点)、合同履行方式等内容;系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据,仅是您向愿美发出的合同要约;愿美收到您的订单信息后,只有在愿美将您在订单中订购的服务向您或指定联系人交付时(接受服务为准),方视为您与愿美之间就向您或指定联系人提供的服务建立了合同关系;如果您在一份订单里订购了多份服务并且愿美只给您或指定联系人交付了部分服务时,您与愿美之间仅就实际向您或指定联系人提供的服务建立了合同关系;只有在愿美实际向您或指定联系人提供了订单中订购的其他服务时,您和愿美之间就订单中该其他已实际向您或指定联系人提供的服务才成立合同关系。您可以随时登陆您在本客户端注册的账户,查询您的订单状态。

(4)经相关政府部门或司法机关核实的违法交易,利害关系人可向愿美提出申请,愿美将及时采取措施终止交易服务并在一年内保存有关记录。

(5)由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响,本客户端无法保证您提交的订单信息中希望购买的服务都能提供;如您拟购买的服务,发生无法提供的情形,系统会在24小时后自动退款。

(6)愿美将会把产品(服务)发送到您或指定联系人所指定的接收端或邮箱等,所有在本客户端列出的交付时间为参考时间,参考时间的计算是根据具体服务的处理过程和发送时间的基础上估计得出的。

(7)因如下情况造成订单延迟或无法交付等,愿美不承担延迟交付的责任:

7.1 您提供的信息错误、接受端设备等原因导致的;

7.2 服务发送后无人查阅的;

7.3 情势变更因素导致的;

7.4 不可抗力因素导致的,例如:自然灾害、基础网络问题、突发战争、网络黑客等;

7.5 愿美需保证本客户端平台安全、稳定,对您的服务顺利进行。如服务在进行过程中由于本客户端平台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的,将由愿美客服为您安排重新咨询服务;

7.6 咨询服务均只限于根据您的主观描述,医生尽可能利用医学知识及临床经验给予一定的解惑及如何就医方面的建议,不保证满足您的要求或给出您需要的诊断、治疗方面的建议。愿美及医生不对咨询服务结果是否符合您预期做出任何保证。您需知晓并同意:咨询服务中医生所提供的内容均是其个人建议,不得做为诊断、治疗的直接医疗处置,您若需获得诊断及治疗均需前往国家审核批准的正规医疗机构。若您擅自将医生建议做为处方使用的,对此产生的一切后果均与愿美无关;

7.7 您在咨询过程中要语言文明,尊重医生,平等交流。如有对医生恶意中伤,语言不文明,医生有权立即中断服务,您无权要求退款。

五.会诊医师须知

(1)会诊发起医师按照愿美名医在线收费价格,向患者收费。

(2)由会诊发起医师通过望闻问切,获取患者病情资料,照相保存患者面相和舌部的照片。

(3)会诊发起医师使用自己在愿美的客户端个人账户购买对症的愿美平台名医服务,填写问诊单。在问诊单症状主诉中注明患者姓名,年龄,常住地,症状主诉等基础信息,同时,注明医师自己的姓名和行医场所名称。

(4)愿美接单后,48小时内给出调理方案,包括辩证,用药,生活作息,饮食建议等。

(5)会诊发起医师可以在其后24小时内提出针对此病例的问题和建议,得到名医指导。

(6)购买服务72小时后在线服务关闭,会诊发起医师可以得到由愿美支付的诊疗服务费(支付金额见愿美有关规定)。

(7)用药是在线购买还是自行调配由会诊发起医师决定。

(8)此过程中,愿美平台名医给予建议,最终治疗方案的确定和实施由会诊发起医师提供给患者。相关医疗责任义务由会诊发起医师承担。

六.数据信息及隐私权保护

(1)您在使用本客户端产品和服务过程中所产生并储存于本客户端平台客户端和服务器中的任何数据信息(包括但不仅限于账号信息、使用记录等数据信息),均属于相关程序在运行过程中产生的衍生数据。愿美和相应的第三方产品和服务提供商分别对储存在各自服务器上的上述数据信息(您与医生之间的咨询信息除外)拥有所有权,您在按照本协议规定正常使用本客户端平台产品和服务或第三方产品和服务的过程中对属于其愿美账户和第三方账户的数据信息享有非独家有限使用权。

(2)请不要在本客户端的论坛等其他公开的平台上发布或泄露您的个人隐私信息,若确需提供给第三方,请您通过私信等方式单独提供,并请您谨慎核实对方身份谨防受骗或泄露您个人隐私数据等情形发生。若您的个人隐私信息因此被泄露或被第三人利用,概与愿美无关。

(3)在不影响您正常接受服务的情况下,愿美有权决定保留或不保留服务器上的全部或部分数据;第三方产品和服务中的各种数据属于第三方所提供的服务,其所有权归第三方所有,第三方产品和服务提供商有权决定保留或不保留服务器上的全部或部分数据。

(4)愿美有可能主动收集包括但不限于以下数据和信息:

4.1 为了优化给您提供的产品和服务,愿美有可能收集您的浏览器性质、操作系统种类、给您提供接入服务的ISP域名等,以优化在您计算机或手机屏幕上显示的页面;

4.2 为了给您提供软件升级服务,需要收集您PC端、移动端所安装软件的相关信息,例如:软件名称及版本等

4.3 愿美进行客流量统计,从而改进网站的管理和服务,或进行网络行为的调查或研究。

(4)愿美保护您的个人身份信息、个人网上通信内容、个人消费信息、银行卡信息,以及其他能够据此直接或者间接识别出您个人身份的隐私信息。应您要求,愿美有权将您的个人信息(包括:您的姓名、联系方式及需要接受的服务)提供给第三方,以便第三方联系您并提供相应服务。本协议所述的数据和信息,即您使用本客户端平台产品和服务,以及第三方产品和服务中产生的数据和信息不属于本条款所指的隐私信息。

(5)愿美保证不向第三方公开、提供或共享您的隐私信息,但以下情形除外:

5.1 愿美已获得您的明确授权;

5.2 愿美为提升产品和服务质量;

5.3 根据有关的法律法规要求,愿美负有披露义务的;

5.4 司法机关或行政机关基于法定程序要求愿美提供的;

5.5 为维护社会公共利益及愿美合法权益,在合理范围内进行披露的;

5.6 愿美尊重并尽最大努力保护您的隐私信息,但是不能保证现有的安全技术措施能确保您的个人信息不受任何形式的侵犯。您对上述情况充分理解并知晓,对因信息安全技术措施被破解失效、网络遭受病毒入侵、黑客攻击等非愿美过错导致的损失,相关风险和后果均由您自己承担,愿美不承担任何责任。

七.违约和赔偿

(1)如第三方对您发布的内容或向医生咨询的内容持有异议或认为存在违法、侵权等情况并通知愿美时,愿美有权根据第三方的要求和所提交的证据以普通非专业的知识水平标准进行初步判断后自行做成处理决定,如您认为其他用户或任意第三方损害了您的合法权益,您可以通知愿美并提供真实有效的证据后撤销该处理决定。如您在愿美发信后2个工作日内未回复或未能提交充分的证据证明您的要求,愿美将视情况继续屏蔽或删除相应内容,甚至暂停或终止账户使用。

(2)如您损害愿美的合法权益,或您导致愿美遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等,您须向愿美赔偿相应的损失,并需对因您的行为产生的一切后果负全部法律责任。

八.服务中止或终止

下述任一原因发生,无需提前通知,愿美有权单方面决定是否随时中止或终止服务,您同意并接受愿美的处理决定:

(1)非因愿美主观故意的过错,您无法使用服务;

(2)因不可抗力原因,服务中止或终止;

(3)愿美无法预见和控制的原因,服务中止或终止;

(4)愿美停止运营某特定产品和服务;

(5)愿美认为实际情形不再适宜继续履行本协议;

(6)本协议约定的其他情况;

不论愿美与您之间的服务因任何原因以任何方式终止,您同意并接受:

(1)愿美有权保存或不保存您发布的内容及其他相关数据和信息;

(2)愿美有权保存或不保存您账户和账户信息;

(3)在服务终止之前,您和愿美或其他第三方的交易尚未完成的,例如尚未下载完毕或尚未付款,愿美有权在中断、终止服务的同时删除此项交易信息;

(4)服务终止之前,您和愿美或其他第三方的交易已完成的,愿美有权在中断、终止服务的同时删除此项交易信息;

(5)如无论因任何原因终止的,在终止之前,您应自行处理好数据、信息的备份以及与愿美、任意第三方间的相关事项的处理等,否则,由此产生的您与任意第三方之间的纠纷等问题由您自行负责解决,并单独承担完全责任。由此造成愿美损失的,你应负责赔偿;

(6)您必须完全独立地承担,您在服务终止前实施的违法或违约行为所导致的任何赔偿和责任。

愿美未行使本协议的任何权利或规定,不构成对前述权利之放弃;

本条不影响愿美按照本协议规定追究您的违约责任。

九.不可抗力

(1)不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、法规政策颁布和修改、行政行为、政府决定等。

(2)出现上述情况时,愿美将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行修复,若由此给您造成损失的,您同意放弃追究愿美的责任。

十.免责条款

(1)本平台所有医疗信息、图文影像信息等仅供参考,皆不作为诊断结果和医疗的证据,您若需获得诊断及治疗均需前往国家审核批准的正规医疗机构。

(2)本平台涉及的病症信息内容均来自互联网大数据的搜索结果,仅供参考,不作为诊断结果和医疗的证据。请您前往国家审核批准的正规医疗机构进行诊断、治疗。

(3)除非另有明确的书面说明,本客户端及其所包含的或以其它方式通过本客户端提供给您的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务,均是在“按现状”和“按现有”的基础上提供的。除非另有明确的书面说明,愿美不对本客户端的运营及其包含在本客户端上的信息、内容、材料、产品(包括软件)或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保(根据中华人民共和国法律另有规定的以外)。

(4)愿美所承载的内容(文、图、视频、音频)均为传播有益健康资讯目的,不对其真实性、科学性、准确性、严肃性做任何形式保证。愿美所有信息仅供参考,不做个别诊断、用药和使用的根据。

(5)愿美拒绝回复医疗健康之外的咨询问题,包括但不限于如下情况:

5.1 非医疗健康类问题,如动物疾病问题、社会意识形态问题等;

5.2 医疗司法举证或询证问题;

5.3 胎儿性别鉴定问题;

5.4 未按提问要求提问,如提问时未指定医生,却要求具体医生回复;

5.5 有危害他人/自己可能的问题;

5.6 追问医生个人信息的问题;

5.7 故意挑逗、侮辱医生的提问;

5.8 以及其他愿美认为不适当的问题。

(6)您应遵守法律法规及本协议的约定及承诺,否则被行政机关、司法执法机构或第三方调查、举报,或被愿美自行检查时发现的,及或因此损害愿美及或第三方的权益的,您应当负责解决并承担全部法律责任;并且愿美有权随时在不通知您的前提下按照如下方案予以处理,而不承担任何责任:

6.1 不予发布、屏蔽或删除您发布的全部或部分的内容、数据和信息;

6.2 封禁或删除您的账户,中/终止提供产品和服务

6.3 将您的行为对外予以公告;

6.4 追究您的法律责任;

6.5 其他愿美认为适合的处理措施。

(7)被咨询的医生已向愿美承诺为拥有中华人民共和国医师资格证书的专业医生。但咨询建议仅为该医生依据您描述而提供的建议性内容,不能作为诊断及医疗的依据。是否采用愿美的医生意见为提问者个人行为,愿美不承担任何可能产生的责任。

(8)愿美不因下述任一情况而可能导致的任何损害赔偿承担责任,包括但不限于财产、收益、数据资料等方面的损失或其它无形损失:

8.1 因不可抗力导致愿美系统障碍不能正常运作

8.2 由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、系统维护等原因而造成的平台服务中断或者延迟;

8.3 鉴于网络服务的特殊性,愿美有权在无需通知您的情况下根据愿美及其关联企业的整体运营情况或相关运营规范、规则等,可以随时终止服务或停止运营。若由此给您造成损失的,您同意放弃追究愿美的责任。对于此类情形下可能造成的风险,请您充分了解并同意自行承担由此可能造成的一切不利后果和损失;

8.4 在法律允许的最大限度内,愿美明确表示不对其产品和服务做出任何明示、暗示和强制的担保,包括但不限于安全性、可靠性、稳定性、及时性、适销性、针对特定用途的适用性以及不侵犯所有权或其他权益的担保。

十一.协议更新及用户关注任务

根据国家法律法规变化及网络运营需要,愿美有权在不另行通知的情况下对本协议条款不时地进行修改,修改后的协议即时生效并适用。您可随时登陆查阅最新协议;您有义务不时关注并阅读最新版的协议及客户端公告。如您不同意更新后的协议,您可以且应立即停止接受愿美客户端提供的服务;如您继续使用本客户端提供的服务,即视为同意更新后的协议。愿美建议您在使用本客户端之前阅读本协议及本客户端的公告。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行,该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

十二. 法律管辖和适用

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国大陆地区适用之有效法律(但不包括其冲突法规则)。如发生本协议与适用之法律相抵触时,则这些条款将完全按法律规定重新解释,而其它有效条款继续有效。如缔约方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽力友好协商解决;协商不成时,双方在此同意由北京市海淀区人民法院管辖。

十三.其他

(1)愿美不了解您向医生咨询的情况,若您对咨询结果不满意或有任何意见、建议时,可以向愿美提出投诉即反馈,愿美将视情况协调沟通。

(2)咨询双方因服务引起的纠纷,请愿美给予调解的,愿美将有权了解相关信息,并将双方提供的信息与对方沟通。因在愿美上发生服务纠纷,引起诉讼的,用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求愿美提供相关数据,愿美将积极配合并提供有关资料。